ین خلوص خدماتی که از سر عشق صرف خدمات‌دهنده دریافت می‌شود و بخشی از وجود او را با خود دارد با خدماتی که به طمع مارکتینگ مانند تکرار خرید، افزایش ارزش طول عمر مشتری، نرخ خالص ترویج‌کنندگان، توصیه دهان‌به‌دهان و وفاداری انجام می‌شود تفاوت بسیار است حتی اگر تظاهرات بیرونی یکی باشد!