تونی شی‬⁩ مدیرعامل فقید ⁧‫زپوس‬⁩ که او را با ⁧‫استیو جابز‬⁩ مقایسه می‌کنند نگاه متفاوتی به شیوه خدمت‌دهی به مشتری داشت و اولویت را با حل مسأله او می‌دانست نه فروش به او و اگر لازم باشد حتما به رقبا هدایت شود.
‏او می‌گفت: به جای پول به دنبال ⁧‫هدف‬⁩ خود باشید، ⁧‫پول‬⁩ خودش به دنبال شما می‌آید!